Outsourcing vs. Automation – Das Endspiel

Outsourcing vs. Automation – Das Endspiel

Outsourcing vs. Automation – Das Endspiel

  • Posted by Matheus Martins
  • On 25. September 2019
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Bislang war die Outsourcing-Welt dem Ansturm von RPA und anderen Automatisierungstools ziemlich gewachsen. Obwohl RPA in vielerlei Hinsicht ein direkter Konkurrent zum Outsourcing ist (ausgelagerte Prozesse sind normalerweise regelbasiert, wiederholbar und haben ein hohes Volumen, was genau die Kriterien sind, auf die man bei der Auswahl von RPA-Kandidatenprozessen achten würde), haben die Business Process Outsourcing-Anbieter (BPO) es bisher geschafft, ihre Kunden zu halten, ohne sich wirklich der Herausforderung der Automatisierung stellen zu müssen. Wenn man es zynisch betrachten möchte, könnte man meinen, dass dies absichtlich getan wurde, da die meisten Outsourcing-Deals anhand von FTE (Vollzeitarbeitskraft) bezahlt werden und RPA zielt auch darauf ab, die Zeit der Mitarbeiter zu verkürzen, damit diese sich anderen Aufgaben widmen können. Das führt uns zu der Frage: Warum sollten Outsourcing-Anbieter RPA implementieren, wenn dies einen Umsatzrückgang bedeutete?

Aber wie wir die Welt gerade kennen, wird sich schon sehr bald ändern. In einer kürzlich von Horses for Sources (HfS) durchgeführten Umfrage wird dargelegt, dass der Outsourcing-Sektor derzeit am unteren Ende des Marktes entlang schabt. Fast die Hälfte der Befragten (von 355 operativen Führungskräften im Rahmen des Global 2000) gab an, dass sie nächstes Jahr weniger auf Outsourcing angewiesen sein werden. Interessanterweise ist dies ein enormer Rückgang gegenüber dem Vorjahr, als es noch ein Viertel war. Was werden die Global 2000-Unternehmen stattdessen tun? Bis zur Hälfte der Befragten werden nach einem anderen Anbieter suchen. Aber eine ähnliche Zahl wird versuchen, eine signifikante Automatisierung in ihr derzeitiges Engagement einzubetten. Ein Sechster will alles wieder ins Haus bringen. Insbesondere im Finanz- und Rechnungswesen-Outsourcing (FAO) ist der Wunsch, Automatisierung in den Geschäftsprozessen einzubetten (36%), tatsächlich größer als der Wunsch, seinen Lieferanten abzuwerben (34%).

Dann ist klar, dass die Outsourcing-Anbieter schnell etwas unternehmen müssen, um auf die Anforderungen ihrer Kunden reagieren zu können. Im Wesentlichen ist es die Wahl: „Automatisieren oder Sterben“. Sie müssen ihr doch sehr traditionelles FTE-Modell durchbrechen und automatisierte Dienste anstelle menschlicher Dienste bereitstellen. Aus der Sicht eines Außenstehenden sollte dies nicht allzu schwierig erscheinen. Einige Anbieter bieten bereits seit einiger Zeit eine ergebnisorientierte Preisgestaltung an. Wenn die Wahl auf automatisierte oder gar keine Geschäfte fällt, sollte dies Motivation genug sein. Die alte Denkweise des Outsourcing-Anbieters ist jedoch sehr tief verwurzelt, und es wird eine große kulturelle Veränderung erfordern, um dies zu erreichen. Dies steht in krassem Gegensatz zu der Einstellung der Käufer, die jetzt „das Licht gesehen“ haben und die Vorteile der Automatisierung so schnell wie möglich nutzen möchten.

Dies bedeutet, dass es für einige Unternehmen eine enorme Chance gibt, den Mantel des Outsourcing-Anbieters von 2020 zu übernehmen. Diese Herausforderung könnte von den RPA-Anbietern selbst ausgehen (wenn sie Beraterteams hinzugezogen und ihr Geschäftsmodell geändert haben) oder Die derzeitige Flut von RPA-Implementierungsfirmen, die von projektbasierter Arbeit zu einem Managed-Service-Modell wechseln könnten. Oder einige Neueinsteiger, die über die gesamte Bandbreite digitaler Technologien verfügen.

Die Umfrage konzentrierte sich jedoch auf das Outsourcing, sodass die Ergebnisse durch die Linse des Outsourcing-Anbieters und -Einkäufers gesehen wurden. Sicherlich ist die beste Lösung (wie das HfS nach eigenen Angaben beurteil), dass Unternehmen direkt auf digital umsteigen. Warum sollte man sich überhaupt mit dem Outsourcing beschäftigen, insbesondere wenn der Anbieter das Thema auf die lange Bank schiebt? Warum nicht alle Prozesse im Haus behalten (oder zurückbringen) und mithilfe von kompetenten Partnern automatisieren?

Wie auch immer Sie es sehen, der Outsourcing-Markt befindet sich in einem gewaltigen Wandel. Um die Kontrolle über diesen Markt zurückzuerobern, besteht die einzige Wahl darin, sich an neue RPA-Technologien anzupassen (und einige Anbieter werden dies sicherlich tun) oder im Allein-Versuch zu sterben.