Die geheimen Vorzüge von RPA

Robotic Process Automation bekommt oft einen schlechten Ruf, weil es potenzielle Auswirkungen auf Arbeitsplätze und insbesondere auf die Menschen hat, die die zu automatisierenden Aufgaben erledigen. Durch den direkten Ersatz von Menschen durch eine Software besteht immer die Möglichkeit, dass einige Menschen arbeitslos werden. Und während dies dem Unternehmen Geld sparen kann, kann es doch erhebliche Auswirkungen auf die Menschen haben, die direkt betroffen sind.

Die Standardantwort auf diese Kritik ist, dass die Menschen meist nicht wirklich losgelassen werden, sondern auf mehr “wertschöpfende” und lohnende Arbeit übertragen werden. Einige Zyniker würden antworten, dass dies die Ausnahme und nicht die Regel ist, und die Störungen, die bei den Arbeitsweisen aller Beteiligten auftreten, wie z.B. die Notwendigkeit, umgeschult zu werden und sich im Rahmen des normalen Geschäftsprozesses mit Software-Robotern befassen zu müssen, bei weitem die Vorteile der Änderung überwiegt.

Wer hat Recht? Sind die Mitarbeiter hier die wirklichen Verlierer, oder profitieren sie tatsächlich davon, dass die Roboter all diese alltägliche und repetitive Arbeit für sie übernehmen? Es gibt keine wirkliche Forschung zu diesem sensibelsten Thema. Bis jetzt.

Die Auswirkungen von RPA auf die Mitarbeiterzufriedenheit

Forrester, ein führendes Forschungs- und Beratungsunternehmen, hat kürzlich eine Umfrage durchgeführt, die sich speziell mit den Auswirkungen von RPA auf das Engagement und die Erfahrung der Mitarbeiter befasst. (Wir müssen uns bewusst sein, dass die Umfrage von UiPath, einem RPA-Softwareanbieter, in Auftrag gegeben wurde, sodass es vielleicht nicht die wahre Unabhängigkeit hat, nach der wir idealerweise suchen würden, aber die Schlussfolgerungen werden im Großen und Ganzen korrekt sein).

Forrester führte acht Interviews durch und sammelte Daten aus einer Umfrage vom August 2018 mit 100 Entscheidungsträgern auf Führungsebene oder höher aus den Bereichen Operations Groups, Shared Services, Finanz- und Rechnungswesen, Personal und anderen Kerngeschäftsbereichen. Die Ergebnisse sind ermutigend.

Sechzig Prozent der Befragten gaben an, dass RPA den Mitarbeitern hilft, sich auf sinnvollere, strategische Aufgaben zu konzentrieren. Dies vor dem Hintergrund der Umstrukturierung der bestehenden Arbeit, die durch RPA ermöglicht wird. 66% der Befragten gaben an, den Mitarbeitern mehr menschliche Interaktionen zu ermöglichen. Auch die Übertragung alltäglicher und niederer Aufgaben vom Mensch zum Roboter kommt dem Unternehmen zugute: 57% berichten von einer Reduzierung manueller Fehler.

Natürlich findet nicht jeder diese positiven Ergebnisse. Der Bericht stellt wenig überraschend fest, dass diejenigen Unternehmen, die sich bei der Umsetzung von RPA stark auf die Erfahrung der Mitarbeiter konzentrieren, die größten Nutzen daraus ziehen werden und am Ende die engagiertesten Mitarbeiter haben. Umgekehrt enthüllen schlecht verwaltete RPA-Programme die bestehenden Ängste, die Mitarbeiter natürlich haben, wenn sie mit Robotern konfrontiert werden, die drohen ihre Arbeit zu übernehmen. Diese Angst breitet sich schnell aus, was zu viel größerer Unzufriedenheit und Verunsicherung führt als nur innerhalb des RPA-Programms.

Die Bedeutung von Change Management

Eine Schlüsselanforderung an jedes RPA-Programm ist daher ein gut durchdachtes Change-Management-Programm mit viel Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen dem Unternehmen und den Mitarbeitern. Wenn die Mitarbeiter verstehen, wie RPA in die Geschäftsstrategie des Unternehmens passt, welche Arten von Vorteilen es bringen kann und was sie mit den betroffenen Arbeitsplätzen vorhaben, können sie sich für eine signifikante Unterstützung durch die Mitarbeiter entscheiden. Gutes Change Management ist jedoch alles andere als einfach: 82 Prozent der Befragten gaben an, dass Change Management eine Herausforderung sei, insbesondere wenn es um kulturelle Themen gehe.

Jede Unzufriedenheit oder jeder Widerstand der Mitarbeiter bedeutet, dass das RPA-Programm nur schwer skalierbar ist. Diese Herausforderung kann noch verstärkt werden, wenn die Organisation nicht genügend geschultes Personal und Ressourcen für das Programm einsetzt. Fast die Hälfte der Befragten gab an, dass es ihnen schwerfällt, die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten zu verstehen.

Die Einholung von Beratung und Unterstützung durch externe Experten kann die meisten der oben genannten Risiken mindern. Aber es sind die simplen Dinge, wie sich auf die Mitarbeiter zu konzentrieren, früh und oft zu kommunizieren und so offen und transparent wie möglich zu sein, die den entscheidenden Unterschied ausmachen, um ein erfolgreiches RPA-Projekt durchzuführen und engagierte Mitarbeiter zu finden.

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Tags: intelligente automatisierung, UiPath