Gibt es ein überzeugendes Argument für Bottom-up-Innovationen?

Clarette du Plooy

Letzte Woche nahm ich am Roboyo RPA (Robotic Process Automation) und Künstliche Intelligenz (Artificial Intelligence, KI) Gipfel in Zürich teil, als Boris Krumrey, Chief Robotics Officer von UiPath, das Thema „Roboter für Alle“ im Rahmen der Einführung der Automatisierung in einem Unternehmen diskutierte. Laut UiPath ist es für eine skalierbare und erfolgreiche Automatisierung am besten, nicht nur den traditionellen „Top-Down“- oder strategischen Ansatz zu verwenden, sondern ihn mit einem weniger traditionellen, benutzergesteuerten „Bottom-Up“-Ansatz zu kombinieren.  Echte Bottom-up-Innovation ist nicht nur ein weiteres Projekt, sondern vielmehr eine Möglichkeit, die Kultur oder Dynamik in einem Unternehmen zu nutzen, um Veränderungen voranzutreiben.

Bei der Bottom-up-Innovation geht es um Verhalten und kann daher in vielen Situationen in einem Unternehmen angewendet werden, aber zur Veranschaulichung werden wir uns auf RPA konzentrieren. Meiner Meinung nach sind die Vorteile des Bottom-up-Ansatzes in der Automatisierung von großem Wert, daher habe ich mich entschieden, das Thema etwas näher zu beleuchten.

Die Einführung einer Bottom-up-Innovationsinitiative muss nicht mit erheblichen Kosten verbunden sein, aber im Falle von RPA erfordert sie eine minimale Vorabinvestition, da Roboter angeschafft werden müssen, ohne eine garantierte direkte finanzielle Rendite am Ende. Daher stellt sich die Frage, ob es sich lohnt, darüber nachzudenken, und wie würden Sie es zur Skalierung verwenden?

Lohnt sich dieser Schritt?

Die Integration von Innovationen in alle Aktivitäten eines Unternehmens ist ein sehr guter Weg, um die bereits verfügbaren Ressourcen zu maximieren und sowohl die Mitarbeiter als auch das Unternehmen zu fördern. Innovatives Denken und eine unternehmerische Einstellung sind daher Verhaltensweisen, die es zu fördern gilt, wenn sie eine lebendige Kultur eines Unternehmens prägen. Ob diese Verhaltensweisen auf Automatisierung, Kundenservice oder allgemeines Wohlbefinden der Mitarbeiter angewendet werden bleibt Ihnen überlassen. Die Auswirkungen einer Unternehmenskultur können gemessen werden, aber die Art wie Sie diese messen, wird anders sein als die Beurteilung des Projekterfolgs.

Aus meiner Sicht sind einige der wichtigsten Vorteile für das Unternehmen, welches in Innovation und unternehmerisches Handeln investiert, die folgenden:

  • Eine Steigerung des Mitarbeiterengagements, weil sie gleichzeitig lernen, beitragen und profitieren, was wiederum dazu beiträgt, ein stärkeres Engagement für das Unternehmen aufzubauen.
  • Sie identifizieren interne Talente für neue innovationsbezogene Positionen oder Arbeitsgruppen. Dies kann effizienter sein als die Rekrutierung von Mitarbeitern von außen, da interne Talente das Potenzial dazu haben und das Unternehmen bereits kennen.
  • Man verliert keine Unternehmer, sondern engagiert und verbindet sich mit ihnen.
  • Sie sammeln mehrere Ideen in kurzer Zeit, während die Mitarbeiter sie überprüfen und zu mehreren Proof of Concept weiterentwickeln.

Andererseits beinhalten die Leistungen für die Mitarbeiter:

  • Die Fähigkeit, ihre Arbeitsweise zu gestalten und ihre täglichen Aufgaben zu verbessern. Das kann Zeit sparen oder sinnlose Aufgaben reduzieren. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter ihre Zeit mit Aufgaben verbringen, die für das Unternehmen kritischer und relevanter sind.
  • Es hilft ihnen, neue Fähigkeiten zu entwickeln und bietet in vielen Fällen bessere Beziehungen zu den Kunden.

Auch wenn der Erfolg von Investitionen in Bottom-up-Innovationen nicht nur Kosteneinsparungen bedeutet, sondern auch sichtbar und im Zeitablauf messbar ist. Das Scheitern der Initiative kann jedoch als Verlust der anfänglichen Finanzinvestitionen zusammengefasst werden.  Zu erkennen, dass deutlich mehr Anstrengungen erforderlich sind, um die Unternehmenskultur zu verändern und Bottom-up-Innovationen erfolgreich zu machen, ist kein Misserfolg, sondern ein sehr nützlicher Aktionspunkt für das Management.

Wie setzt man alles richtig um?

Ich schlage vor, eine Bottom-up-Initiative einzurichten, insbesondere für Einsteiger, indem man sich auf die Menschen konzentriert, um persönliches Engagement, Innovation und Lernprozesse zu stärken.

Im Falle von RPA kann es so aussehen:

  1. Beginnen Sie klein – Widmen Sie 10 – 15 „Roboter“ für diesen Zweck, die alle 4-6 Monate rotiert werden können.
  2. Bereitstellung von Selbstlernmaterial für die Benutzer – Bereitstellung von Material für die Benutzer zum Selbststudium über den Betrieb und den Bau. Wenn das Budget es erlaubt, können Sie ein paar Experten auf Abruf haben, falls Benutzer eine kompliziertere Frage haben. Die Idee dahinter ist es, Menschen zu identifizieren, die unternehmerisch denken und bereit sind, sich persönlich zu engagieren.
  3. Haben Sie eine niedrige Eintrittsbarriere – Meistens habe ich gesehen, dass innovative Geschäftsideen in langwierigen Verwaltungs- und Überprüfungsprozessen untergehen. Sie müssen eingereicht, überprüft und erst danach dürfen die Mitarbeiter an der Initiative teilnehmen. Stattdessen kann es effizienter sein, z.B. die Zugangskriterien für die Teilnahme zu senken:
  • Der Roboter des Mitarbeiters sollte in 1-2 Monaten einsatzbereit sein, damit die Ergebnisse über einen Zeitraum von mindestens 3 Monaten überwacht werden können.
  • Die Teilnahme ist eine persönliche Investition.
  • Der Mitarbeiter bleibt für die Arbeit des Roboters verantwortlich.
  • Wird der Roboter in einem bestimmten Zeitraum, z.B. 1 Monat, nicht benutzt, wird der Roboter an einen anderen Teilnehmer übergeben.
  1. Entscheiden Sie, ob dies eine dauerhafte Lösung ist – Nach Ablauf der Testphase bietet sich Ihnen die Möglichkeit, den Roboter auf Dauer zu betreiben, wenn der Anwender eine positive Rendite für das Unternehmen nachweisen kann.
  2. Erfolg erkennen und feiern – Das Teilen von Erfolgsgeschichten und Beispielen wird andere ermutigen, an Bord zu gehen, während es auch die erkennt, die die extra Meile gegangen sind. Anerkennung muss auch kein Geld sein, denn die meisten Mitarbeiterbefragungen zeigen, dass Geld zwar immer geschätzt wird, es aber viele Alternativen gibt, wenn es um Anerkennung geht.

Wie skalieren Sie alles dann, um zusätzliche Vorteile zu erzielen?

Bottom-up-Lösungen an sich dürften dem Unternehmen kaum erhebliche finanzielle Vorteile bringen, weshalb eine Größenordnung erforderlich ist, um eine echte Veränderung für ein Team oder das Unternehmen als Ganzes zu bewirken. Eine schlanke Führungsstruktur und die Menschen mit den richtigen Fähigkeiten einbeziehen, sollte dem Unternehmen helfen, die individuell identifizierten Lösungen zu überprüfen und zu skalieren.

Eine Möglichkeit dazu ist eine Überprüfung aller Mini-Projekte zweimal im Jahr, um den Erfolg zu bewerten und zu vereinbaren, welche Lösungen können erweitert oder repliziert werden. Es ist wichtig, diese einzelnen Ideen nicht nur isoliert zu betrachten, sondern auch zu sehen, wo einige von ihnen miteinander verbunden sind oder mit anderen Automatisierungslösungen erweitert werden können, um wirklich einen durchgängigen Prozess abzudecken. Ein kleines Team, das sich aus Leuten zusammensetzt, die ein gutes Verständnis für das Geschäft haben, ein RPA-Experte (wie Roboyo) und einige Anhänger der Automatisierung, wären die richtigen Leute, um die Ideen zu überprüfen und zu genehmigen oder sie sogar den Verantwortlichen für die Automatisierung als Ganzes zu präsentieren. Der Gesamtsponsor und das dedizierte Steuerungskomitee für Automatisierung überprüft und priorisiert dann die gemeinsamen Ergebnisse der Bottom-up-Initiativen sowie der von oben gesteuerten Projekte, um über zusätzliche Investitionen und die Umsetzung zu entscheiden.

Sobald die Bottom-up-Ideen diese Phase der Expansion erreicht haben, sollte ein formellerer Implementierungsansatz angewendet werden. Im Idealfall beinhaltet es eine Überprüfung des Programms, Tests, Tests, Tests und weitere Tests und schließlich eine Bewertung der Auswirkungen auf bestehende Prozesse und Personen. (Siehe 7 ausstehende Möglichkeiten, RPA auf die nächste Stufe zu bringen.)

Bottom-up-Innovation muss sich nicht auf Start-ups und „innovative“ Unternehmen beschränken.  Wie veranschaulicht, ist es eine Initiative, die allen Arten von Unternehmen auf überraschende Weise zugutekommen wird.  Es war vielleicht nicht das erste, was mir bei der Umsetzung von Veränderungen in den Sinn kommt, aber ich hoffe, Sie sehen das:

  • Die Vernetzung der Mitarbeiter von Anfang an hat erhebliche Vorteile für alle Beteiligten;
  • Du kannst klein anfangen und schrittweise skalieren; und zuletzt
  • Sie müssen nicht auf traditionellere Ansätze verzichten, sondern können durch die Integration innovativer Methoden bessere Ergebnisse erzielen.
Tags: developer, intelligente automatisierung, Künstliche Intelligenz