La Inteligencia Artificial después de la crisis mundial del Covid-19

El mes pasado hemos analizado el papel de RPA en ayudar a las empresas a salir adelante ante el confinamiento obligado por la crisis sanitaria del Covid-19. Hace tan solo un mes, había una gran restricción de movimientos en Europa, sobre todo en aquellos países donde el virus ha causado más estragos, como Italia, Reino Unido, ahora ya en fase de desescalada. Ahora todo el mundo no puede parar de pensar en una estrategia para salir de esta situación. No se trata de saber cómo volver a la normalidad, si no de incorporar medidas temporales transformadoras que podrían llegar a ser permanentes.

Cuando una crisis como esta amenaza la supervivencia de muchas empresas, hay un gran camino a recorrer por delante. Todo el mundo tiene que colaborar y hacer todos los cambios necesarios en escasos meses, por no decir semanas. Estamos seguros de que mucha gente piensa que acelerar toda la transformación empresarial necesaria para adaptarse a la nueva normalidad no sería posible sin la ayuda de la Inteligencia Artificial. Normalmente proyectos de IA, tardan meses en prepararse y ser ejecutados – la captación de datos, construcción de los modelos, afinar la propuesta, testeo y un largo etc. de procedimientos son necesarios para proyectos de este tipo. La verdad es que la Inteligencia Artificial se puede desarrollar con cierta rapidez, sobre todo si tenemos en cuenta que una parte del diseño y desarrollo ya esté hecho por otra empresa.

Como ejemplo, el caso de una ONG sanitaria, que ha sufrido una crisis de la noche a la mañana debido a la baja tasa de donaciones recibidas. Esta ONG necesitaba ingresos en el corto plazo y la posibilidad de conseguirlo era limitada. Cuando haces una campaña has de asegurar que el público objetivo es el adecuado y el mensaje el correcto. Esta ONG contrató con un vendedor de software que tenía en funcionamiento algoritmos que seleccionaban gente con mejor propensión a hacer donaciones. Todo lo que el vendedor de software necesitaba era el listado de CRM de los clientes de la ONG para hacer las predicciones necesarias. En menos de un mes todo el trabajo ya estaba hecho.

La ONG, por su parte, se aseguró de que el mensaje estaba alineado con las preocupaciones de su comunidad. A lo largo de esta pandemia, la situación cambia semana a semana e identificar aquello realmente importante es bastante complicado. Usando comparadores lingüísticos de la empresa de Inteligencia Artificial, podían monitorizar en foros y redes sociales aquellos temas con mayor o menor importancia para la comunidad. Temas como el acceso a profesionales sanitarios era muy importante al principio, pero luego las preocupaciones se volvieron más básicas y lo que era importante era dónde comprar comida. Recientemente las preocupaciones principales han sido la inseguridad y el estrés. Con todo este conocimiento, la ONG ha podido alinear el mensaje adecuado a la comunidad objetivo, obteniendo un aumento en las donaciones y el soporte necesario por parte de su comunidad.

La habilidad de simplificar las cosas y hacerlas de forma ágil no debería relajarse cuando dejemos de estar confinados. La Inteligencia Artificial es una herramienta que ayuda a las empresas a conseguir sus objetivos de forma inteligente. El hecho de priorizar, actuar sobre los canales correctos y usar los recursos adecuados te permite enfocarte a lo que realmente importa para una empresa y te facilita hacerlo bien. Por ejemplo, la IA puede identificar y clasificar tipos de documentos en una empresa recibe de sus clientes y puede estimar el objetivo y sentimiento de emails recibidos. Si combinamos esta tecnología con RPA, la eficiencia será incluso mayor.

Algunas aplicaciones de IA pueden ser complejas y aprender su funcionamiento puede llevar un tiempo, pero no todas son tan difíciles. Piensa en cómo esta tecnología te puede ayudar. Si no estás seguro, haz la suposición: ante una segunda oleada de covid-19, ¿qué podría hacer la Inteligencia Artificial para ayudar a tu empresa? Poner en marcha chatbots, automatizar ciertos procesos, predicción de la demanda son algunas de las sugerencias que te pueden ayudar. Y no te olvides de que la Inteligencia Artificial te ayuda a hacer que tu empresa sea más eficiente, segura y estable. Además, te permite ofrecer un mejor servicio a tus clientes.

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