Un pod para aumentar la velocidad de las entregas

Sobre nuestro cliente

Una compañía global de salud e higiene, con una creciente demanda en toda la organización de iniciativas de Automatización de Procesos Robóticos (RPA), ha colaborado con Roboyo para incrementar la velocidad del viaje de Automatización de Procesos. Roboyo, una compañía especializada en automatización inteligente se sumó a un equipo de servicios de Tecnología centralizado y capacitado para ofrecer desarrollos y servicios de soporte en Blue Prism. Esta compañía, ha contado con el soporte de Roboyo como partner experto, con el objetivo de aumentar la velocidad de entrega de las nuevas automatizaciones, contribuir a las mejoras de los procesos ya existentes y participar en las operaciones de soporte del cliente.

 

Mediante el despliegue de un equipo técnico especializado de Roboyo (el “Delivery Pod“), Roboyo ha aportado la aplicación técnica, los conocimientos específicos en consultoría y la capacidad de gestión de proyectos para integrar y aprender las formas de trabajo del cliente y hacer una transición rápida para entregar las nuevas automatizaciones.

Región

Global

Sector

Bienes de consumo

Tipo de proyecto

Pod de entregas

El reto

Nuestro cliente, una de las 50 mayores empresas de bienes de consumo del mundo. Una de empresa global de higiene y salud, que lanzó una campaña mundial para digitalizar sus operaciones. Esta iniciativa comprende una extensa lista de tecnologías y subáreas de interés, entre las cuales RPA juega un papel clave en la automatización de procesos y tareas manuales y altamente repetitivas de las diferentes líneas de negocio.

Todas las transformaciones digitales requieren un amplio respaldo en toda la organización, especialmente en una empresa con una reputación tal alta.  Esta iniciativa de RPA se desarrolló de forma mixta, entre el equipo de Servicios de Negocios Globales del cliente y el equipo de Servicios Centrales de Tecnología de la Información.

El equipo de Servicios Empresariales Globales asumió las responsabilidades de aumentar la conciencia de la automatización de procesos en todas las funciones empresariales, sondear la organización en busca de oportunidades de automatización y definir los requisitos de la implementación de RPA.

El Equipo Central de Servicios de Tecnología de la Información se encargó de entregar nuevas automatizaciones de acuerdo con las mejores prácticas de la industria y de mantener esas automatizaciones en el apoyo y las operaciones utilizando un marco de operaciones de desarrollo (DevOps).

Frente a la creciente demanda de servicios de automatización de procesos robóticos por parte de las funciones empresariales y la creciente complejidad del mantenimiento de las operaciones RPA debido al elevado número de procesos en producción (+60), Roboyo fue escogido como el partner más indicado para unirse al viaje RPA de nuestro cliente. Como tal, Roboyo ayudó al cliente en:

  1. Seleccionar el modelo correcto para la entrega a escala – “the Delivery Pod
  2. Aumentar el equipo y aprender formas de trabajar juntos – “Onboarding the Pod
  3. Funcionar como un solo equipo para agilizar las entregas – “Running the Pod

1. Seleccionar el modelo correcto para la entrega a escala – “the Delivery Pod”

El pod ofrece por naturaleza la posibilidad de aumentar la potencia de entrega mediante otro perfil adicional con una clara división de funciones y responsabilidades.

Este pod de entrega es una de las varias estructuras de equipo ofrecidas por Roboyo que tiene como objetivo proporcionar una amplia experiencia y otorgar la capacidad de escalar y acelerar las entregas en las automatizaciones a través de una entrega ágil. En lugar enfocarnos proceso a proceso, el Delivery Pod es un modelo en el que una agrupación de expertos trabaja como un equipo dedicado a prestar soporte a nuestra base de clientes para un gran volumen de automatizaciones. Con esto, ayudamos a las actividades cotidianas del cliente que, con frecuencia, van más allá del puro desarrollo (por ejemplo, la gestión del cambio con las funciones empresariales).

En este ejemplo, los principales objetivos de nuestro cliente eran integrar un grupo de expertos en Blue Prism ya familiarizados con la entrega de proyectos que resultarán en un corto período de aceleración, todo ello respetando las mejores prácticas ya existentes para el desarrollo de RPA. El modelo también tenía que ser capaz de soportar cambios en la demanda de RPA en todas las organizaciones, para flexibilizar la ampliación o reducción del número de recursos.

Una vez que el Delivery Pod se ha consolidado como el modelo selecto para nuestro cliente, hay dos aspectos muy importantes de alinear: el tamaño y la ubicación.

 

Dimensionando el Pod

Los Delivery Pods pueden estructurarse de diferentes maneras, según el número de recursos necesarios.  En términos generales, el pod se compone de 4 capacidades clave que pueden ser repartidas o concentradas en diferentes recursos:

Entrega de la escala - Dimensionando el pod

Nuestro cliente ha decidido iniciar la colaboración con Roboyo con la ayuda de un equipo de entrega de 3 miembros, compuesto por un Director Técnico de Proyectos que desempeña tanto el papel de Director de Proyectos como el de Jefe de Automatización, un Desarrollador Senior de Blue Prism y un Desarrollador de Blue Prism, ambos con funciones de desarrolladores RPA.

 

Localizando al Pod

Otro factor importante en la selección de una cápsula del pod es la disponibilidad y ubicación de recursos de nuestro cliente.  En este caso, nuestro cliente, prefirió que el pod de entregas de Roboyo trabajara de forma completamente remota, en paralelo con nuestro cliente.  Los dos equipos (Roboyo y el cliente) han hecho una puesta en común y han revisado cuatro países diferentes.  Gracias a su alcance global, Roboyo ayudó al cliente a gestionar esta iniciativa a distancia diseñando un modelo adecuado a sus objetivos financieros y de comunicaciones.  Esto ha sido fundamental durante la crisis de Covid-19 y ha permitido que nuestro cliente también pueda trabajar a distancia con total normalidad.

La crisis de Covid-19 ha hecho que empresas de todo el mundo estén sometidas a un cambio masivo de los entornos clásicos de oficina.  El modelo en remoto ha demostrado ser un éxito, especialmente durante estos tiempos sin precedentes.  Recomendamos encarecidamente que siempre exista una fuerte cooperación entre el Director Técnico del Proyecto y el líder del RPA del cliente, algo necesario para crear un vínculo entre los desarrolladores de Roboyo y las funciones de negocios de la organización del cliente.

En el caso de nuestro cliente, el Gerente Técnico del Proyecto tenía las siguientes responsabilidades:

Entrega de la escala - localizando el pod

2. Aumentar el equipo y aprender formas de trabajar juntos – “Onboarding the Pod”

El beneficio de tener un equipo fijo para un proyecto es el aprendizaje y la cooperación del equipo en relación al entorno del cliente. Es fundamental que haya un período de integración en el que se discutan y compartan las mejores prácticas entre el equipo.

incorporando el podComo nuestro cliente ya había comenzado el viaje RPA, tenía una serie de mejores prácticas antes de que Roboyo se uniera al proyecto. Al trabajar con un cliente con tanta experiencia en automatización, hemos aprendido su propia metodología y hemos combinado nuestro trabajo junto con las directrices de código Blue Prism. Por parte de Roboyo se han implementado una serie de workshops y automatizaciones dirigidas, fruto de los cuales hemos podido implementar sugerencias de nuestra propia metodología. Roboyo ha asegurado que el pod de entregas esté operativo y accesible en todo momento.

3. Funcionar como un solo equipo para agilizar las entregas – “Running the Pod

En los proyectos de tecnología de la información es común que las iniciativas de automatización de procesos estén sujetas a obstáculos técnicos, como retrasos en el acceso a la infraestructura y las aplicaciones o solicitudes de pruebas en entornos adicionales. El modelo de pod de entrega permite que la mayoría de estos retrasos sean absorbidos por cada uno de los miembros, ya que trabajan de forma paralela en múltiples flujos de trabajo. Esto, sin duda, maximiza el rendimiento de los recursos.

 

En este caso en concreto, el pod de entregas ha trabajado en múltiples flujos de trabajo de forma sistemática y en paralelo con el objetivo de garantizar la entrega puntual y eficiente de las automatizaciones, manteniendo el mismo nivel de calidad.  Ha sido algo habitual que cada miembro del pod de entrega tuviera 1 proceso en desarrollo, 1 proceso en la fase de prueba de aceptación del usuario y 1 proceso estabilizado en la fase de Hypercare, todo ello de forma simultánea. Esto es un claro ejemplo de cómo el pod de entregas de Roboyo es un sinónimo de profesionalidad, experiencia y agilidad.

ejecutando el podOtra de las ventajas del pod de entrega es la incorporación de los miembros del pod en las operaciones de apoyo y ejecución. Al exponer el pod de entrega a operaciones, los miembros del equipo se familiarizan con las complicaciones e incidencias comunes deribadas del mantenimiento de las automatizaciones RPA. Esto termina reflejándose en una mejor de la calidad en los diseños.

 

En nuestro ejemplo, cada desarrollador del pod de entrega alternó en turnos de soporte semanales con el equipo de entrega del cliente para respaldar más de 60 automatizaciones de Operaciones RPA en producción.

En resumen, el modelo del pod de entrega es una estructura de equipo ágil, capaz de entregar y ejecutar proyectos de automatización de gran magnitud, asegurando al mismo tiempo la mejor experiencia posible en las funciones de la empresa mediante la automatización.

IMPACTO DEL PROYECTO

Desarrolladores RPA

Iniciativas desarrolladas con Blue Prism

Semanas de Operaciones y RPA

Expertos en la materia asignados

Un elemento clave para el éxito de nuestros clientes ha sido contar con un equipo de expertos de forma continuada, un equipo de profesionales RPA que se encargue de revisar y ordenar las oportunidades de automatización. El modelo pod permite a un grupo de personas relativamente pequeño, conseguir grandes resultados mediante a la integración de las automatizaciones y metodología de trabajo.

Manuel Nunes, Consultor en Roboyo

SEGUIMOS EL CAMINO DE LA AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE

Como hemos comentado anteriormente, debido al alto número de procesos la producción, Roboyo ha ayudado al cliente en:

  1. Seleccionar el modelo correcto para la entrega a escala – “the Delivery Pod
  2. Aumentar el equipo y aprender formas de trabajar juntos – “Onboarding the Pod
  3. Funcionar como un solo equipo para agilizar las entregas – “Running the Pod

Estamos orgullosos de haber sido reelegidos para seguir ayudando a nuestro cliente en el avance con la automatización inteligente.  Una vez que un cliente amplia y escala sus automatizaciones, se puede considerar que el cliente está en un punto maduro en lo que se refiera al viaje de automatización inteligente. El hecho de ir sumando procesos en producción, la complejidad de los procesos y el alcance de las nuevas oportunidades de automatización aumenta. Tener a un partner como Roboyo a su lado les ayudará a continuar impulsando el viaje de automatización a una nivel que no podría lograrse por sí solo. La colaboración entre Roboyo y nuestro cliente ha generado grandes resultados, entre otros: un escalado controlado, una integración de la automatización y entrega y logro de resultados más rápidos, etc.

Por nuestra parte, volvemos a agradecer a nuestro cliente la confianza depositada en Roboyo. Haremos todo lo posible para seguir ofreciendo los mejores resultados posibles.

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